Klachten

Soms komt het voor dat we ondanks onze inspanningen, ergens niet samen uitkomen. Je kunt dan een klacht indienen. Hoe je dit doet en hoe klachten worden opgepakt, lees je in de klachtenregeling.

Klachtencommissie

Een klacht indienen kan bij de klachtencommissie. Om er zeker van te zijn dat de klachtencommissie onafhankelijk kan handelen, is er een Provinciale Klachtencommissie.

Waarover kan een klacht worden ingediend?

Je kunt een klacht indienen als deze te maken heeft met het handelen of nalaten van Dynhus, één van onze medewerkers of een door ons ingeschakelde derde.

Wie kan een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen als je:

• Huurder of medehuurder bent.
• Ex-(mede)huurder of onderhuurder bent van een woonruimte of bedrijfsruimte.
• Staat ingeschreven als woningzoekende bij Dynhus.
• Je een groep huurders bent, anders dan de overkoepelende huurdersvereniging.

Voortraject

Als je een klacht hebt, dan dien je deze eerst in bij de bestuurder van Dynhus. Bijvoorbeeld als je je niet kunt vinden in de manier waarop je door één van onze medewerkers bent behandeld.

Pas als je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht door de bestuurder dan is de volgende stap om naar de klachtencommissie te gaan.

Wanneer wordt een klacht niet behandeld?

In een aantal gevallen neemt de klachtencommissie een klacht niet in behandeling. Dit is als de klacht:

• Er (nog) geen schriftelijke uitspraak over de klacht is gedaan door Dynhus.
• Al ergens anders is voorgelegd (bijvoorbeeld aan de rechter of de huurcommissie).
• Te maken heeft met de huurprijs en/of de servicekosten. Deze klachten horen bij de huurcommissie en de kantonrechter.
• Al eerder is behandeld door de commissie. Tenzij zich daarna nieuwe feiten en/of omstandigheden hebben voorgedaan.
• Te maken heeft met de handhaving en uitvoering van door de overheid aan Dynhus opgelegde besluiten.
• Anoniem of discriminerend van aard zijn.
• Niet (meer) in het belang is van de huurder die de klacht in.